服務(wù)理念:

以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為我們追求的最高目標(biāo)!信譽(yù)第一，誠(chéng)信為本，保證為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以快速高效的工作作風(fēng)保證各項(xiàng)目的順利實(shí)施。

服務(wù)分類(lèi)：

上門(mén)服務(wù):：接到客戶(hù)的服務(wù)要求，按ITSS服務(wù)要求派維護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)提供服務(wù)。

質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)：維護(hù)人員無(wú)償進(jìn)行維修，達(dá)到設(shè)備使用要求，本次服務(wù)結(jié)束。

質(zhì)保期外服務(wù)：維護(hù)人員維修，達(dá)到設(shè)備使用要求，計(jì)算相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，本次服務(wù)結(jié)束。

其它服務(wù)方式：通過(guò)電子郵件、快遞、電話(huà)等用戶(hù)可以接收到的方式與用戶(hù)溝通。并做好回訪(fǎng)用戶(hù)工作，直到用戶(hù)問(wèn)題得以解決為止。

7X24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)：

我們本著根客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、傾心傾力、專(zhuān)業(yè)無(wú)憂(yōu)的服務(wù)原則，推行本地化服務(wù)，為用戶(hù)提供及時(shí)高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，接到公司安排任務(wù)后，36小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，72小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，我們建立了北京、沈陽(yáng)、哈爾濱、昆明、南寧、南昌、濟(jì)南、鄭州、蘭州、青藏等18個(gè)辦事處為客戶(hù)提供高效及時(shí)地專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障，將問(wèn)題解決于現(xiàn)場(chǎng)。