接待客戶來訪，處理客戶來函、來電，受理、回復(fù)客戶的投訴。（上門和不上門兩種）
上門：接到客戶的服務(wù)要求，36小時內(nèi)派維修人員趕往現(xiàn)場，檢查發(fā)票，（三包期內(nèi)和三包期外兩種情況）

三包期內(nèi): 維修人員維修，直到客戶滿意，本次服務(wù)結(jié)束。

三包期外: 維修人員維修，直到客戶滿意，收取相應(yīng)的服務(wù)費用，本次服務(wù)結(jié)束。
不上門：將處理方法以電子郵件、快遞、電話等用戶可以接收到的方式告訴用戶。并回訪用戶，直到用戶問題得以解決為止。

7X24小時客戶服務(wù)：我們本著想客戶所想、急客戶所急、傾心傾力、專業(yè)無憂的服務(wù)原則，推行本地化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我們建立了沈陽、哈爾濱、昆明、南寧、南昌、濟南、鄭州及西北（蘭州、青藏、烏魯木齊）等辦事處為客戶提供高效及時地專業(yè)服務(wù)保障，將問題解決于現(xiàn)場。